Como se había informado anteriormente, nos encontramos actualizando nuestro sistema comercial dadas las circunstancias que se presentaron el pasado 11 de mayo de 2023, fecha en la que nuestros sistemas informáticos fueron atacados, situación que ha generado que para el mes de septiembre de 2024 se reciban dos facturas dentro del mismo mes.

La entrega de tu factura de consumo de julio de 2024 será recibida a principios del mes de septiembre de 2024, con fecha de pago para el 16 de septiembre de 2024 y entre el 18 y el 23 de septiembre de 2024 recibirás la factura correspondiente al consumo del mes de agosto de 2024, para pago el 5 de octubre de 2024.

Por lo anterior, tanto la factura del mes de julio de 2024 como la de agosto de 2024, tienen ampliación de la fecha de pago. Lo anterior, con el fin de iniciar la normalización de las fechas de lectura y de entrega de facturas. Por tal motivo, solicitamos de tu colaboración para que la Empresa inicie el proceso de facturación en sitio, a partir del 30 de septiembre de 2024 en aras de que los consumos se cobren en tiempo real y no con meses de retraso. La aplicación de subsidios y contribuciones se hará de acuerdo con la normatividad sin afectar la liquidación en ningún momento.

Paga tu factura a través de los medios de pago oficiales de los que dispone la Empresa. Recuerda que la factura del mes de septiembre de 2024 se emitirá en un formato distinto al actual y la fecha de pago se encuentra entre el 16 y el 20 de octubre de 2024.

Para nosotros es importante brindar la información necesaria ante tus inquietudes. Los siguientes son los canales de comunicación de la Empresa:

Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Línea exclusiva de atención al usuario: 305 4108000 y línea de WhatsApp: 3102645600